Balloon marketing
“Tại sao ở đại lý bán xe nào, chúng ta cũng thấy bong bóng khắp nơi?” là câu hỏi tưởng chừng như ngớ ngẩn của một người dùng trên Flickr. Thế nhưng Seth Godin không nghĩ vậy. Các đại lý bán xe, vốn nổi tiếng với sự lọc lõi trong việc chiêu dụ và bán hàng, hẳn đã phải nhìn ra hiệu quả thiết thực của phương thức đơn giản đó.
Seth Godin giải thích: với những chùm bong bóng đủ màu đó, trông như họ đang thật sự cố gắng.
Giữa 2 đại lý, một với bong bóng sặc sỡ, và một không có gì cả, chúng ta dễ dàng tin rằng đại lý thứ nhất, nơi ít ra đã có cố gắng làm gì đó khác biệt, sẽ thân thiện hơn, chiều khách hơn và dễ ngã giá hơn. Vì vậy, chỉ với những quả bóng bay gây sự chú ý, đại lý xe đã gây một ấn tượng tốt nơi khách hàng, và “dụ” họ bước vào khu triển lãm xe của mình thay vì đối thủ ngay bên cạnh.
Bên cạnh đó, khi nhìn thấy một nơi có nhiều bong bóng hoặc hoa, chúng ta nghĩ ngay rằng đang có một sự kiện gì đó diễn ra, có thể là khuyến mãi, giảm giá, khai trương. Điều đó tạo ra một tâm lý tích cực hơn nơi người tiêu dùng, thúc đẩy họ bước vào cửa hàng với hy vọng “biết đâu có gì đó hời”. Nếu bạn là một marketer, bạn có thừa kinh nghiệm để nhận ra những quả bong bóng đó chỉ là mánh lới quảng cáo không hơn không kém của cửa hàng. Nhưng người dùng bình thường không phải lúc nào cũng lý trí. Cảm giác, tâm trạng, sự hưng phấn ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua sắm của họ. Và nếu bong bóng, hoa hay bất cứ thứ gì có thể khiến họ hào hứng, vui vẻ hơn khi mua sắm, nhất là khi chi phí cho chúng (bong bóng) quá thấp để băn khoăn, thì … tại sao không?
Tóm lại, Balloon marketing không phải chỉ là bong bóng. Nó nhắc nhở chúng ta khi làm marketing, không nên coi thường những phương pháp nhỏ, đơn giản, để tạo ra sự khác biệt, đặc biệt là khi chúng làm lợi cho khách hàng. Những cải tiến nhỏ, rẻ tiền đôi khi lại hiệu quả hơn những chiến dịch quảng cáo với ngân sách khổng lồ, nếu xét theo ROI.
Kết luận: Be different, be remarkable!
Đáng xem
5 phản hồi
1
TT đã phản hồi:
Hi anh,
Anh có nhớ lần vừa rồi tụi mình coi The Aprrentice, có 1 episode nói về 2 đội bằng cách nào để thu hút khách hàng vào casino chơi không anh?2 đội ở cùng 1 địa điểm, 1 thời đểm nhưng yếu tố treo bong bóng (màu sắc của bong bóng được treo ở 2 đội) đã là 1 yếu tố quyết định thắng thua.Anh nhớ episode đó chứ?
Em
2
Nigel đã phản hồi:
Có cách nào treo bong bóng trên ebay hay trademe kô nhể ?… hì hì thật ra marketing people phải tâm lý lắm (mới dụ dỗ người khác được chứ).
3
Sonny đã phản hồi:
@TT: episode của season nào vậy em? Anh bận quá nên cũng chưa có dịp check lại coi cái đoạn The Apprentice mà em nói là ở đâu nữa. Hay em nói anh biết đi, cuối tuần nếu rảnh anh sẽ xem lại. Thanks em ha.
@Nigel: một cách treo “bong bóng” tốt nhất trên eBay nếu bạn là seller là có một design đẹp, hấp dẫn cho trang bán hàng của mình. Design đẹp không chỉ là “visually attractive”, mà còn phải thích hợp với những mặt hàng mình bán, cách bố trí thông tin hợp lý, dễ đọc, và quan trọng nhất là thông tin, hình ảnh phải chính xác, chi tiết. Làm được như vậy, good design sẽ mang lại hiệu quả cũng như những quả bóng bay vậy: khách hàng sẽ hiểu là bạn đang “đang thật sự cố gắng” làm gì đó khác biệt hơn và tốt hơn. Right?
4
Nigel đã phản hồi:
Có 1 đứa bạn đang làm “ngâm kíu” về mối liên hệ giữa Web UI & Consumer Behaviors. Nó cho rằng nhiều khi visually attractive lại có thể gây cho người tiêu dùng cảm giác “too good to be true” …
con người phức tạp nhỉ … nếu cái gì kô đẹp thì chê, đẹp quá thì lại đa nghi 
hmmm
5
Sonny đã phản hồi:
Tôi vẫn chưa hiểu lắm ý của Nigel. Tại sao giao diện lại có thể tạo cảm giác “too good to be true”? Nếu nói đó là một sản phẩm, hoặc một offer thì cảm giác “khó tin” còn có thể hiểu được, còn đằng này chỉ là giao diện thôi… Một điều nữa là good design không đồng nghĩa với bóng bẩy, màu mè. Nếu chỉ đẹp mà khó sử dụng, khó hiểu hay thiếu tính năng thì vẫn là bad design.
Nhân tiện, tôi vừa thực hiện phỏng vấn một số travel agent về hệ thống GDS mà họ sử dụng. Mặc dù vẫn chưa thống kê được kết quả cuối cùng, nhưng trong tất cả những agent mà nhóm tôi phỏng vấn, 100% đều đồng ý tính dễ sử dụng là một trong 3 yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn GDS. Kết quả này khiến tôi càng tin tưởng vào tầm quan trọng của user-oriented design trong phát triển ứng dụng, cho dù là website hay các hệ thống phần mềm doanh nghiệp.